افکار عمومی تحت تأثیر عوامل مختلفی از جمله تجربیات شخصی، باورها، ارزش ها و اطلاعات در دسترس عموم قرار می گیرد. در طول یک بحران، احساسات بالا می روند و مردم به دنبال پاسخ و اطمینان هستند. آن ها به دنبال شخصی پاسخگو، شفاف و همدل هستند. از طریق این پاسخگویی است که رهبران می توانند به طور مؤثر احساسات عمومی را هدایت کنند و روایت پیرامون بحران را شکل دهند.

وقتی صحبت از تبلیغات به میان می آید، مردم اغلب در معرض فریب هستند، به ویژه به دلیل تأثیر متقاعدکننده تأیید افراد مشهور و تاکتیک های دستکاری که توسط رسانه ها به کار می رود. جذابیت یک چهره مشهور می تواند به طرز باورنکردنی تأثیرگذار باشد و باعث شود افراد به یک محصول اعتماد کنند و به آن اعتقاد داشته باشند، صرفاً به این دلیل که یک سلبریتی آن را تأیید می کند. این ارتباط بین شهرت و اعتبار ابزار قدرتمندی است که توسط تبلیغ‌کنندگان برای تغییر رفتار مصرف‌کننده استفاده می‌شود.